Unsere IT Jobs für Sie

Unser renommierter Kunde ist ein führender Anbieter von innovativen Kommunikationslösungen für Unternehmen und Privatpersonen. Mit einem starken Engagement für erstklassige Dienstleistungen und Produkte erfüllen sie die Kommunikationsbedürfnisse ihrer Kunden auf höchstem Niveau. Zur Verstärkung des Support-Teams suchen wir ab sofort einen versierten 2nd Level Supporter, der sich auf den telefonischen Support für ihre Kommunikationsplattform spezialisiert.

2nd Level Supporter

mit Home Office Möglichkeit

Hauptaufgaben

• Übernahme des telefonischen Supports für Kunden bei technischen Anfragen und -Problemen im Zusammenhang mit der Kommunikationsplattform.
• Diagnose und Lösung von Problemen im 2nd Level Support-Bereich.
• Eskalation komplexer Anfragen an das entsprechende Team, wenn erforderlich.
• Unterstützung bei der Fehleranalyse und -behebung für Kunden im Bereich der Email-Protokolle.
• Nutzung grundlegender Netzwerkkenntnisse zur Unterstützung von Kunden bei Netzwerkproblemen.
• Sorgfältige Dokumentation von Kundeninteraktionen und Lösungen in unserem Ticketsystem.

Anforderungen

• Nachweisbare Erfahrung im 2nd Level Support oder vergleichbaren Support-Rollen.
• Fundierte Kenntnisse der gängigen Email-Protokolle (z. B. SMTP, IMAP, POP3).
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerken und deren Funktionsweise.
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und Freude am Umgang mit Kunden am Telefon.
• Bewährte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben.
• Teamorientierung und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen.
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Weitere Informationen

Das Angebot und deine Bewerbung:

• Interessantes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem zukunftsorientierten Umfeld
• Attraktives Anstellungspaket mit umfangreichen Sozialleistungen
• Modern ausgestattete Büros und flexible Home-Office-Möglichkeiten
• Viel Raum für Eigeninitiative und Entscheidungsfreiheit
• Offene und teamorientierte Unternehmenskultur

Ich, Oliver Hoffmann, wurde mit der Rekrutierung beauftragt und nehme gerne Deine Bewerbung entgegen – per Mail o.hoffmann@thebrains.ch oder per Bewerbungs-Button. Du hast noch Fragen? – zögere nicht mich zu kontaktieren - +41 44 511 00 31.

The Brains – Seit 20 Jahren sind wir in der Rekrutierung von IT-Professionals und -Experts sowie IT-Führungskräfte spezialisiert. Dabei haben wir uns als kompetenten Partner auf beiden Seiten – Kunden und Kandidaten - erwiesen. Dem gerecht zu werden, pflegen wir unsere Beziehungen täglich und können dadurch für alle Parteien einen echten Mehrwert schaffen.